El año pasado, la Dirección de Protección al Consumidor y Peritaje (Protecom), de la Superintendencia de Electricidad, ordenó acreditar 25.9 millones de pesos a más de 21,000 usuarios del servicio energético que presentaron reclamos.
Aunque la cifra es mayor que la del año anterior, no es la más alta. En el 2019, fueron 61.6 millones de pesos los que aproximadamente se ordenaron acreditar.
Las cifras están contenidas en las memorias institucionales de la Superintendencia de Electricidad, siendo la del 2022 depositada en esta semana por el Poder Ejecutivo en el Congreso Nacional, junto con otras de más instituciones y ministerios.
En detalle, durante el 2022 se recibieron 45,079 reclamaciones en Protecom, de las cuales 21,321 resultaron procedentes a favor del usuario (60 %) y 13,952 improcedentes (40 %). El monto ordenado a acreditar para dicho período fue 25,963,069.70 pesos.
El total es superior a los 17,533,062 pesos ordenados a acreditar en el 2021, a raíz de 8,311 decisiones consideradas procedentes a favor del usuario, que representaron el 25 % de las 33,318 reclamaciones presentadas.
Edeeste con más reclamaciones
Aunque la memoria institucional de 2022 no especifica la empresa distribuidora de electricidad con más reclamaciones, en sus informes trimestrales Protecom las detalla, siendo Edeeste la que mantiene la primera posición. De 22,865 reclamaciones consideradas procedentes, el 61 % correspondió a Edeeste.
En tanto que, de 25.9 millones de pesos ordenados acreditar a los clientes de Edeeste, Edenorte y Edesur, el 76 % correspondió a la primera empresa.
